Geri çağırma (recall), bir tıbbi cihaz ya da dental ürünün belirli bir partisinde güvenlik sorunu tespit edildiğinde o ürünün piyasadan ve kullanıcıdan geri istenmesidir. MyKlinik Market’te bu süreç, izlenebilirlik zincirinin en kritik parçasıdır.
Şu an aktif geri çağırma bulunmuyor.
Yeni bir geri çağırma yayımlandığında bu bölümde listelenir ve etkilenen siparişi olan alıcılar ayrıca doğrudan bilgilendirilir.
Üretici, yetkili temsilci ya da TİTCK bir üründe güvenlik sorunu bildirir. Bildirim bize veya satıcıya ulaştığı anda ilgili teklif satışa kapatılır.
Geri çağırma çoğu zaman belirli lot veya seri numaralarını kapsar. ÜTS numarası, barkod/GTIN ve lot/seri kaydını kullanarak yalnız etkilenen partiyi alan siparişleri tek tek buluruz.
Etkilenen ürünü almış her klinik ve hekime doğrudan ulaşırız: ne yapılması gerektiğini, hangi lot/serinin kapsandığını ve izlenecek adımları açık biçimde iletiriz.
Kapsamdaki ürün için iade ya da değişim süreci ücretsiz işletilir. Ödeme güvence (escrow) mantığıyla korunduğundan, iadenizin karşılığı hızlıca çözülür.
Bir üründe geri çağırma olduğunu düşünüyor ya da güvenliğinden şüphe ediyorsanız, en önemli adım ürünü kullanmayı hemen bırakmaktır. Şüpheli ürünü hastada kullanmayın ve diğer stoktan ayrı bir yerde saklayın.
Ürünün kutusunu, etiketini ve varsa lot/seri bilgisini atmayın; geri çağırma tespitinde ve iade sürecinde bu bilgiler gerekir.
Tıbbi cihaz ve dental ürünlerde bir parti hatası doğrudan hasta güvenliğini ilgilendirir. Bu yüzden geri çağırma, medikal tedarikte sıradan bir iade değil; izlenebilirlik zincirinin en kritik halkasıdır.
ÜTS ve lot/seri takibini her siparişte tuttuğumuz için, bir geri çağırma çıktığında etkilenen ürünün kime, hangi siparişle ulaştığını geriye doğru izleyebiliriz. Bu, çoğu pazaryerinde bulunmayan bir güvencedir.
Geri çağırma şüphesi ya da bir ürün güvenliği kaygısı varsa bekletmeden bize ulaşın. Mesajınızda ürün adını, varsa lot/seri numarasını ve ilgili sipariş numarasını paylaşırsanız tespiti çok hızlandırırsınız.
Ürün güvenliği bildirimi için guvenlik@myklinik.market
Belirli bir sipariş için en hızlı yol, ilgili satıcıyla uygulama içinden mesajlaşmak ya da Siparişlerim ekranından iade talebi açmaktır.
Geri çağırma kayıtları ve alıcı bilgilendirmeleri, KVKK gereği tüm veriyle birlikte Türkiye’de barındırılır.
